Politica de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S., empresa constituida bajo la legislacion de la Republica de Colombia, con domicilio en Bogota, D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de sus servicios digitales.

• Sitio web: https://trujotechnologies.com
• Correo de contacto: [email protected]
• Nombre de la aplicacion: TRUJO BOT
• App ID de Meta: 1436781278184588

2. Datos Personales que Recopilamos

A traves de nuestros servicios, especialmente TRUJO BOT, podemos recopilar:

• Datos de contacto: numero de telefono de WhatsApp, nombre del perfil.
• Datos de conversacion: mensajes intercambiados con el bot con fines de respuesta automatizada.
• Datos tecnicos: identificador de usuario de WhatsApp (WAID), timestamp de mensajes.
• Datos de uso: tipo de consultas realizadas, frecuencia de uso del servicio.
• Datos proporcionados voluntariamente: nombre completo, correo electronico, informacion del negocio, cuando el usuario los comparte en la conversacion.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Proveer y operar el servicio de TRUJO BOT mediante la API de WhatsApp Cloud de Meta.
• Responder consultas, solicitudes y gestionar la interaccion automatizada.
• Mejorar la calidad, seguridad y funcionalidades del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Prevenir fraude, abuso o uso indebido del servicio.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, unicamente con consentimiento previo.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se sustenta en:

• Consentimiento del titular: al iniciar una conversacion con TRUJO BOT, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta politica.
• Ejecucion de contrato: para prestar los servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normativa aplicable.
• Interes legitimo: para mejorar la seguridad y calidad del servicio.

5. Comparticion de Datos con Terceros

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. puede compartir datos con:

• Meta Platforms Inc.: como proveedor de la API de WhatsApp Cloud, conforme a sus Politicas de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Proveedores de infraestructura: servicios de nube y alojamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: unicamente cuando sea legalmente requerido.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos datos personales a terceros con fines publicitarios.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Al utilizar la API de WhatsApp Cloud de Meta, los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones. Meta mantiene mecanismos de transferencia conformes al GDPR y legislacion aplicable. TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. garantiza que dichos proveedores ofrecen nivel adecuado de proteccion.

7. Conservacion de Datos

Los datos personales se conservan durante:

• El tiempo necesario para prestar el servicio activo.
• Hasta 12 meses despues del ultimo uso, salvo obligacion legal de conservacion mayor.
• Los mensajes de conversacion pueden eliminarse antes, a solicitud del titular.

8. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y demas normativa aplicable, el titular tiene derecho a:

• Acceso: conocer que datos suyos tratamos.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresion/Eliminacion: solicitar la eliminacion de sus datos personales.
• Revocacion del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
• Oposicion: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer sus derechos, envie una solicitud a: [email protected] con el asunto "Derechos ARCO - Datos Personales". Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.

Tambien puede solicitar la eliminacion de sus datos en: trujotechnologies.com/legal/delete-data

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, destruccion o divulgacion, incluyendo: cifrado en transito (TLS/SSL), controles de acceso, autenticacion multifactor y monitoreo continuo de infraestructura.

10. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales para su funcionamiento. TRUJO BOT no utiliza cookies. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podria afectar la funcionalidad del sitio.

11. Menores de Edad

TRUJO BOT y los servicios de TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. estan dirigidos a personas mayores de 18 anos. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si identifica que un menor ha proporcionado datos sin autorizacion, contactenos para proceder con la eliminacion inmediata.

12. Cambios a Esta Politica

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor al momento de su publicacion en este sitio web. Le recomendamos revisarla periodicamente. El uso continuado del servicio tras la publicacion de cambios implica la aceptacion de los mismos.

13. Autoridad de Control

En Colombia, la autoridad de proteccion de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puede presentar quejas en: www.sic.gov.co

14. Aplicaciones Moviles (Android / Play Store)

Esta seccion aplica especificamente a las aplicaciones moviles publicadas por TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. en Google Play Store, incluyendo (pero no limitado a) TRUJO Mostrador.

14.1 Datos que recolectamos

• Email del usuario: para autenticacion (login).
• Nombre del usuario (opcional): para personalizacion de la interfaz.
• Identificadores de usuario (UUID interno): para asociar acciones a tu cuenta.
• Identificador de dispositivo: para mantener tu sesion activa entre usos.
• Logs de errores y diagnostico: para detectar y corregir fallos en la app.

NO recolectamos: ubicacion, fotos, audio, contactos, calendarios, SMS, historial de navegacion, datos financieros, ni datos de salud.

14.2 Como usamos los datos

• Operacion de la aplicacion (login, navegacion, mostrar tu informacion).
• Soporte al cliente (cuando contactas a [email protected]).
• Mejora de la aplicacion (analisis agregado de errores, sin identificar usuarios individuales).

14.3 Comparticion con terceros

NO compartimos tus datos con terceros para publicidad, marketing, o analitica externa. Tus datos se almacenan en nuestros servidores bajo estrictos controles de acceso.

14.4 Encriptacion

Toda la comunicacion entre la app y nuestros servidores esta encriptada con HTTPS / TLS 1.2 o superior. Las contrasenas se almacenan con hash bcrypt (nunca en texto plano).

14.5 Permisos del dispositivo

La aplicacion solo solicita los siguientes permisos del sistema operativo Android:

• Acceso a Internet (INTERNET): requerido para conectarse al servidor.
• Estado de red (ACCESS_NETWORK_STATE): para detectar si hay conexion.

No solicitamos acceso a camara, microfono, ubicacion, contactos, almacenamiento, SMS, ni ningun permiso considerado sensible por Google Play.

14.6 Eliminacion de datos

Puedes solicitar la eliminacion completa de tus datos personales en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en nuestra pagina de eliminacion de datos o enviando un correo a [email protected].

15. Contacto