Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S., empresa constituida bajo la legislación de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá, D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios digitales.

• Sitio web: https://trujotechnologies.com
• Correo de contacto: [email protected]
• Nombre de la aplicación: TRUJO BOT
• App ID de Meta: 1436781278184588

2. Datos Personales que Recopilamos

A través de nuestros servicios, especialmente TRUJO BOT, podemos recopilar:

• Datos de contacto: número de teléfono de WhatsApp, nombre del perfil.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados con el bot con fines de respuesta automatizada.
• Datos técnicos: identificador de usuario de WhatsApp (WAID), timestamp de mensajes.
• Datos de uso: tipo de consultas realizadas, frecuencia de uso del servicio.
• Datos proporcionados voluntariamente: nombre completo, correo electrónico, información del negocio, cuando el usuario los comparte en la conversación.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Proveer y operar el servicio de TRUJO BOT mediante la API de WhatsApp Cloud de Meta.
• Responder consultas, solicitudes y gestionar la interacción automatizada.
• Mejorar la calidad, seguridad y funcionalidades del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Prevenir fraude, abuso o uso indebido del servicio.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, unicamente con consentimiento previo.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se sustenta en:

• Consentimiento del titular: al iniciar una conversación con TRUJO BOT, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
• Ejecución de contrato: para prestar los servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normativa aplicable.
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad y calidad del servicio.

5. Comparticion de Datos con Terceros

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. puede compartir datos con:

• Meta Platforms Inc.: como proveedor de la API de WhatsApp Cloud, conforme a sus Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Proveedores de infraestructura: servicios de nube y alojamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: unicamente cuando sea legalmente requerido.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos datos personales a terceros con fines publicitarios.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Al utilizar la API de WhatsApp Cloud de Meta, los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones. Meta mantiene mecanismos de transferencia conformes al GDPR y legislación aplicable. TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. garantiza que dichos proveedores ofrecen nivel adecuado de protección.

7. Conservación de Datos

Los datos personales se conservan durante:

• El tiempo necesario para prestar el servicio activo.
• Hasta 12 meses después del ultimo uso, salvo obligación legal de conservación mayor.
• Los mensajes de conversación pueden eliminarse antes, a solicitud del titular.

8. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable, el titular tiene derecho a:

• Acceso: conocer que datos suyos tratamos.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresion/Eliminacion: solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
• Oposicion: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer sus derechos, envie una solicitud a: [email protected] con el asunto "Derechos ARCO - Datos Personales". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Tambien puede solicitar la eliminacion de sus datos en: trujotechnologies.com/legal/delete-data

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, destrucción o divulgación, incluyendo: cifrado en transito (TLS/SSL), controles de acceso, autenticación multifactor y monitoreo continuo de infraestructura.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales para su funcionamiento. TRUJO BOT no utiliza cookies. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

11. Menores de Edad

TRUJO BOT y los servicios de TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si identifica que un menor ha proporcionado datos sin autorización, contáctenos para proceder con la eliminación inmediata.

12. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor al momento de su publicación en este sitio web. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

13. Autoridad de Control

En Colombia, la autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puede presentar quejas en: www.sic.gov.co

14. Aplicaciones Móviles (Android / Play Store)

Esta sección aplica específicamente a las aplicaciones móviles publicadas por TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. en Google Play Store, incluyendo (pero no limitado a) TRUJO Mostrador.

14.1 Datos que recolectamos

• Email del usuario: para autenticación (login).
• Nombre del usuario (opcional): para personalización de la interfaz.
• Identificadores de usuario (UUID interno): para asociar acciones a tu cuenta.
• Identificador de dispositivo: para mantener tu sesión activa entre usos.
• Logs de errores y diagnostico: para detectar y corregir fallos en la app.

NO recolectamos: ubicación, fotos, audio, contactos, calendarios, SMS, historial de navegación, datos financieros, ni datos de salud.

14.2 Como usamos los datos

• Operación de la aplicación (login, navegación, mostrar tu información).
• Soporte al cliente (cuando contactas a [email protected]).
• Mejora de la aplicación (análisis agregado de errores, sin identificar usuarios individuales).

14.3 Comparticion con terceros

NO compartimos tus datos con terceros para publicidad, marketing, o analítica externa. Tus datos se almacenan en nuestros servidores bajo estrictos controles de acceso.

14.4 Encriptacion

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores esta encriptada con HTTPS / TLS 1.2 o superior. Las contrasenas se almacenan con hash bcrypt (nunca en texto plano).

14.5 Permisos del dispositivo

La aplicación solo solicita los siguientes permisos del sistema operativo Android:

• Acceso a Internet (INTERNET): requerido para conectarse al servidor.
• Estado de red (ACCESS_NETWORK_STATE): para detectar si hay conexión.

No solicitamos acceso a cámara, micrófono, ubicación, contactos, almacenamiento, SMS, ni ningún permiso considerado sensible por Google Play.

14.6 Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminacion completa de tus datos personales en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en nuestra pagina de eliminación de datos o enviando un correo a [email protected].

15. Contacto