1. Alcance

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a todas las suscripciones y pagos realizados a través de la plataforma de TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S., incluyendo los productos TRUJO POS, Control Biométrico, y demás servicios SaaS comercializados bajo la marca TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S.

Los pagos son procesados por Paddle.com Market Ltd., quien actúa como Merchant of Record (comercializador oficial) para todas las transacciones internacionales.

2. Cancelación de Suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control (dashboard) de TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. La cancelación tiene las siguientes condiciones:

La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación vigente.
El acceso al servicio se mantiene hasta que finalice el periodo ya pagado.
No se eliminan datos del cliente al cancelar; los datos se conservan por 90 días calendario para facilitar una posible reactivación.
Transcurridos los 90 días, los datos pueden ser eliminados permanentemente conforme a nuestra Política de Privacidad.

3. Garantía de Reembolso -- 14 Días

Si no estas satisfecho, solicita tu reembolso total dentro de los primeros 14 días. Sin preguntas, sin excepciones.

Aplica a todos los planes y todos los pagos, incluyendo el primer pago y renovaciones automáticas.

Todo cliente que solicite un reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a cualquier cargo recibirá un reembolso total del monto pagado. Esta garantía aplica sin condiciones, sin requisitos de uso mínimo y sin necesidad de justificación.

Después del periodo de 14 días, el cliente puede contactarnos para solicitar asistencia adicional relacionada con su cuenta o suscripción.

4. Cobros Duplicados o Errores

Los cobros duplicados o errores de facturación se corrigen y reembolsan en su totalidad en un plazo de 3 a 7 días hábiles contados a partir de la notificación del error, sin importar cuando ocurrió el cobro.

5. Como Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Correo electrónico utilizado en la compra.
Fecha del pago que se desea reembolsar.
Motivo detallado de la solicitud.
Evidencia relevante (capturas de pantalla, correos de confirmación de pago, etc.), si aplica.

6. Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se analizan y responden en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se realiza al medio de pago original utilizado por el cliente. Los tiempos adicionales de acreditación dependen de la entidad bancaria o medio de pago del cliente.

Los reembolsos procesados a través de Paddle están sujetos a los tiempos de procesamiento de Paddle.com, que pueden variar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

7. Periodo de Prueba

Algunos planes ofrecen un periodo de prueba gratuito de 14 días. Durante este periodo:

No se realizan cargos al medio de pago del cliente.
El cliente puede cancelar en cualquier momento sin costo.
Si no se cancela antes de que finalice la prueba, se activa la suscripción paga automáticamente.

8. Modificaciones

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico y publicadas en esta pagina. La versión vigente siempre estará disponible en trujotechnologies.com/legal/refunds.

9. Contacto

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S.
Bogotá, D.C., Colombia
Email: [email protected]
Web: trujotechnologies.com