1. Alcance

Esta Politica de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a todas las suscripciones y pagos realizados a traves de la plataforma de TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S., incluyendo los productos TRUJO POS, Control Biometrico, y demas servicios SaaS comercializados bajo la marca TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S.

Los pagos son procesados por Paddle.com Market Ltd., quien actua como Merchant of Record (comercializador oficial) para todas las transacciones internacionales.

2. Cancelacion de Suscripcion

El cliente puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de control (dashboard) de TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. La cancelacion tiene las siguientes condiciones:

La cancelacion es efectiva al final del periodo de facturacion vigente.
El acceso al servicio se mantiene hasta que finalice el periodo ya pagado.
No se eliminan datos del cliente al cancelar; los datos se conservan por 90 dias calendario para facilitar una posible reactivacion.
Transcurridos los 90 dias, los datos pueden ser eliminados permanentemente conforme a nuestra Politica de Privacidad.

3. Garantia de Reembolso -- 14 Dias

Si no estas satisfecho, solicita tu reembolso total dentro de los primeros 14 dias. Sin preguntas, sin excepciones.

Aplica a todos los planes y todos los pagos, incluyendo el primer pago y renovaciones automaticas.

Todo cliente que solicite un reembolso dentro de los 14 dias calendario siguientes a cualquier cargo recibira un reembolso total del monto pagado. Esta garantia aplica sin condiciones, sin requisitos de uso minimo y sin necesidad de justificacion.

Despues del periodo de 14 dias, el cliente puede contactarnos para solicitar asistencia adicional relacionada con su cuenta o suscripcion.

4. Cobros Duplicados o Errores

Los cobros duplicados o errores de facturacion se corrigen y reembolsan en su totalidad en un plazo de 3 a 7 dias habiles contados a partir de la notificacion del error, sin importar cuando ocurrio el cobro.

5. Como Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electronico a [email protected] con la siguiente informacion:

Correo electronico utilizado en la compra.
Fecha del pago que se desea reembolsar.
Motivo detallado de la solicitud.
Evidencia relevante (capturas de pantalla, correos de confirmacion de pago, etc.), si aplica.

6. Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se analizan y responden en un plazo de 3 a 7 dias habiles. Si el reembolso es aprobado, se realiza al medio de pago original utilizado por el cliente. Los tiempos adicionales de acreditacion dependen de la entidad bancaria o medio de pago del cliente.

Los reembolsos procesados a traves de Paddle estan sujetos a los tiempos de procesamiento de Paddle.com, que pueden variar entre 5 y 10 dias habiles adicionales.

7. Periodo de Prueba

Algunos planes ofrecen un periodo de prueba gratuito de 14 dias. Durante este periodo:

No se realizan cargos al medio de pago del cliente.
El cliente puede cancelar en cualquier momento sin costo.
Si no se cancela antes de que finalice la prueba, se activa la suscripcion paga automaticamente.

8. Modificaciones

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Politica de Reembolsos. Las modificaciones seran notificadas por correo electronico y publicadas en esta pagina. La version vigente siempre estara disponible en trujotechnologies.com/legal/refunds.

9. Contacto

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S.
Bogota, D.C., Colombia
Email: [email protected]
Web: trujotechnologies.com