Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos

TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. es una empresa de servicios tecnológicos con domicilio en Bogotá, D.C., Colombia.

• Sitio web: https://trujotechnologies.com
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 317 294 6935

2. Qué incluye tu servicio

Según el plan que tengas, TRUJO TECHNOLOGIES te da acceso a un panel para tu negocio y a herramientas como el asistente que atiende a tus clientes por WhatsApp y otros canales, el punto de venta, la facturación electrónica y el control de asistencia.

• Lo que incluye cada plan (usuarios, canales, módulos y topes de uso) lo ves siempre en tu panel, en Mi cuenta y en Mi suscripción.
• Si necesitas algo que tu plan no trae, te lo mostramos y te decimos cuánto cuesta antes de activarlo. Nada se te cobra sin que lo hayas pedido.

3. Lo que te pedimos

• Darnos información verdadera y mantenerla al día.
• No usar el servicio para nada ilegal, para engañar a nadie ni para enviar mensajes no deseados.
• Cumplir las reglas de WhatsApp y de Meta para negocios.
• No intentar entrar a lo que no te corresponde ni copiar la plataforma (ver sección 11).
• Ser mayor de 18 años.

4. Cuánto pagas y cómo

• Tu mensualidad es la que aparece en Mi suscripción, con el día de cobro.
• Puedes pagar con tarjeta (cobro automático mensual, si así lo autorizas), por la pasarela de pago en línea (PSE, Nequi, Botón Bancolombia o tarjeta) o por transferencia a las cuentas que te mostramos en el portal de pago. Hoy procesamos los pagos con Wompi y Bold, y recibimos transferencias y Nequi.
• El cobro automático con tarjeta solo se activa si lo autorizas de forma expresa. Puedes quitar la tarjeta cuando quieras desde Mi suscripción; eso no cancela tu servicio.
• Si tienes un periodo de prueba gratis, no se te cobra nada antes de que termine.

5. Cambios de precio: con aviso, con datos y con derecho a decir que no

Tu mensualidad nunca cambia de un día para otro ni sin explicación.

• Aviso previo. Te avisamos en tu panel con al menos 15 días de anticipación a la fecha en que el cambio empezaría a regir.
• Con el cálculo. El aviso trae los números reales de tu cuenta en que se basa: por ejemplo, cuántos pedidos confirmó el asistente, cuánto vendió y cuántos mensajes atendió. Nunca subimos una mensualidad con menos de 30 días de datos, ni a más del doble de lo que pagas hoy.
• Tú decides. Frente al aviso puedes Aceptar, Refutar (decirnos que crees que hay un error, con tus razones y, si quieres, un soporte) o pedirnos Hablar.
• Si refutas, el cambio queda en pausa. Sigues pagando lo mismo que hoy hasta que TRUJO TECHNOLOGIES te responda por escrito en tu panel. Si después de leer la respuesta sigues sin estar de acuerdo, puedes volver a refutar o cancelar sin ninguna penalidad.
• Si no respondes. Si llega la fecha del cambio y no lo refutaste, el cambio empieza a regir ese día. Por eso el aviso te dice la fecha exacta y te lo recordamos en tu panel mientras esté abierto. Si se te pasó y crees que el cambio es un error, escríbenos: lo revisamos.
• También bajamos. Si tu uso baja mucho, te ofrecemos una mensualidad menor. Las bajas rigen sin que tengas que aceptarlas.

6. Tus datos son tuyos

• Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. TRUJO TECHNOLOGIES los usa solo para prestarte el servicio, no los vende ni los usa para fines propios.
• Frente a los datos personales de tus clientes, contactos o empleados, tú eres el responsable y TRUJO TECHNOLOGIES actúa como encargado, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Tú te encargas de tener la autorización de esas personas, y la autorización expresa cuando se trata de datos sensibles como la huella del sistema biométrico.
• Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores, algunos fuera de Colombia, cuya lista publicamos en nuestra página de confianza.
• Si te vas, te los entregamos. Cuando lo pidas, durante el servicio o después de cancelarlo, te entregamos tus datos (por ejemplo, clientes, productos, pedidos y ventas) en un formato que puedas abrir en una hoja de cálculo. Si además quieres que los eliminemos, nos lo pides y lo hacemos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Nuestra política de privacidad completa está en https://trujotechnologies.com/legal/privacy.

7. Pausa sin perder nada

• Si tu prueba termina sin plan o un pago queda pendiente, primero te avisamos. Si no se resuelve, la cuenta se pausa: el asistente deja de responder, pero no borramos nada.
• Apenas pagas, tu cuenta vuelve a funcionar sola, con todo lo que tenías.

8. Cómo cancelar

• Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos a [email protected] o por WhatsApp. No hay permanencia mínima ni multa por cancelar.
• La cancelación rige al final del periodo que ya pagaste, y hasta ese día sigues usando el servicio.
• Si contrataste por internet, WhatsApp o teléfono, tienes además el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011); te devolvemos lo pagado dentro de los 30 días siguientes.
• Al cancelar, te entregamos tus datos si los pides (sección 6).

9. Soporte

• Nos escribes desde el panel (Ayuda), por WhatsApp o a [email protected]. Qué atención te corresponde según tu plan lo ves en el panel de ayuda antes de escribir.
• Para resolver un problema, una persona autorizada de TRUJO TECHNOLOGIES puede entrar a tu cuenta, incluso a ver conversaciones. Ese acceso se limita a lo necesario, queda registrado (quién, cuándo y a qué cuenta) y es solo para mirar, salvo que haga falta cambiar algo para resolver lo que pediste.
• Hacemos lo posible por que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber mantenimientos o fallas de terceros (por ejemplo, de Meta o WhatsApp). Cuando hay un mantenimiento lo avisamos en tu panel.

10. El asistente con inteligencia artificial

• El asistente responde con modelos de inteligencia artificial de terceros. Puede equivocarse, omitir algo o dar información desactualizada.
• Tú configuras y revisas lo que el asistente sabe: catálogo, precios, promociones, horarios e instrucciones. Puedes pausarlo y atender tú en cualquier momento, y te pedimos hacerlo cuando una conversación lo necesite.
• Lo que responde el asistente no es una oferta de TRUJO TECHNOLOGIES: frente a tus clientes respondes tú, como dueño de la cuenta de WhatsApp desde la que se escribe.

11. Lo que es de TRUJO TECHNOLOGIES

• El software, el panel, sus pantallas y flujos, las instrucciones de los asistentes, las plantillas, los informes y la estructura de planes y precios son de TRUJO TECHNOLOGIES S.A.S. Mientras tu plan esté al día puedes usarlos para tu negocio; eso no te pasa su propiedad.
• No está permitido copiar o imitar la plataforma para un producto propio o de otro, extraer información de forma automática, intentar sacar el código o las instrucciones de los asistentes, compartir el acceso con competidores, revender el servicio sin un acuerdo de agencia por escrito, ni crear varias cuentas para tener más pruebas gratis.
• Si eso pasa, podemos suspender el servicio y ejercer las acciones que la ley permita (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993, Decisión Andina 486 de 2000, Ley 256 de 1996, artículos 270 a 272 del Código Penal y Ley 1273 de 2009).

12. Lo que vendes y lo que publicas

• Tú respondes por tus productos y servicios, sus precios, envíos, cambios y garantías, y por que sean legales. Frente a tus clientes, el proveedor en los términos de la Ley 1480 de 2011 eres tú.
• Las fotos, textos, logos y marcas que cargas deben ser tuyos o tener permiso de su dueño. No se pueden ofrecer productos falsificados, réplicas presentadas como originales ni nada prohibido por la ley o por las políticas de Meta y WhatsApp.
• Si Meta o WhatsApp bloquean tu número o tu catálogo por lo que vendes o publicas, eso no da derecho a reembolso.
• Cuando cargamos tu catálogo o tus fotos porque nos lo pides, lo hacemos con lo que nos entregas: sigue siendo tuyo y te pedimos revisarlo.
• Ante una queja fundada de un tercero, un requerimiento de una autoridad o de Meta, podemos retirar el contenido o pausar el asistente para proteger el servicio y las demás cuentas. Te avisamos por qué.

13. Hasta dónde respondemos

• Salvo dolo o culpa grave, lo máximo que TRUJO TECHNOLOGIES responde por cualquier reclamo del servicio es lo que pagaste en los tres (3) meses anteriores al hecho que lo originó.
• No respondemos por fallas de terceros fuera de nuestro control, como Meta o WhatsApp, ni por decisiones que tomes solo con base en lo que respondió el asistente.
• Nada de esto limita los derechos que la ley te da como consumidor, incluida la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. En equipos (hardware) te trasladamos la garantía del fabricante y te acompañamos en el trámite.

14. Cambios a estos términos

• Si cambiamos estos términos, te mostramos la versión nueva en tu panel con al menos 15 días de anticipación y te pedimos aceptarla. Usar el panel no cuenta como aceptarla.
• Si no estás de acuerdo con la versión nueva, puedes escribirnos o cancelar sin penalidad antes de que empiece a regir.
• Los cambios de precio siguen siempre las reglas de la sección 5.

15. Ley y solución de diferencias

• Estos términos se rigen por la ley colombiana.
• Si tenemos una diferencia, primero la hablamos y la resolvemos por escrito. Si no se resuelve, la llevamos ante los jueces competentes de Bogotá, D.C., sin perjuicio de los derechos que te da la ley como consumidor.

16. Contacto