Question 1

¿Cuánto cuesta y qué planes hay?

Accepted Answer

Hay cuatro planes con el asistente de WhatsApp completo: Arranque $50.000 al mes ($500.000 al año), Inicial $80.000 al mes ($800.000 al año), Esencial $200.000 al mes ($2.000.000 al año) y Completo $250.000 al mes ($2.500.000 al año). Si pagas el año, pagas 10 meses y recibes 12. Para operaciones más grandes existe Crecimiento, $300.000 al mes. Los planes se diferencian por topes (mensajes, pedidos, sedes y usuarios), no por funciones. Los precios no incluyen IVA.

Question 2

¿Qué es lo único que cuentan en cada plan?

Accepted Answer

Los mensajes que envía tu asistente cada mes. Cada plan trae un tope: 500 en Arranque, 1.000 en Inicial, 5.000 en Esencial, 15.000 en Completo y 20.000 en Crecimiento. También hay un tope de pedidos, de sedes y de usuarios del panel, y eso lo ves en la tabla de precios.

Question 3

¿Necesito tarjeta para la prueba?

Accepted Answer

No. La prueba dura 14 días, empiezas solo con tu correo (o con Google) y no te pedimos tarjeta. Tampoco hay permanencia.

Question 4

¿Qué pasa cuando termina la prueba?

Accepted Answer

Puedes seguir entrando y tu menú, tu historial y tus clientes se quedan. Lo que se frena es cobrar ventas, emitir facturas y que el asistente siga atendiendo, hasta que elijas un plan. Durante la prueba el asistente atiende hasta 5.000 mensajes enviados en total.

Question 5

No sé programar. ¿Puedo usarlo?

Accepted Answer

Sí, está hecho para eso. Cargas tu catálogo subiendo una foto de tu lista de precios, le explicas al asistente cómo vendes escribiéndole como a un vendedor nuevo y conectas tu WhatsApp autorizando en una ventana de Facebook. Si te trabas, te acompañamos por WhatsApp o en videollamada.

Question 6

¿Sigo usando mi WhatsApp en el celular?

Accepted Answer

Depende del número. Si conectas un número que hoy usas en la app de WhatsApp Business del celular, deja de funcionar en esa app: es una regla de Meta. En ese caso atiendes tus chats desde el panel de TRUJO, que abres en el navegador del celular o del computador, y te ayudamos a conectarlo para que no pierdas tus conversaciones. Si conectas un número que no usas en la app, no cambia nada.

Question 7

¿Meta cobra por los mensajes de WhatsApp?

Accepted Answer

Sí, desde el 1 de octubre de 2026. Meta cobra directamente a la tarjeta que registres en la cuenta de WhatsApp de tu negocio, alrededor de $2,95 COP por respuesta enviada; las conversaciones que llegan por un anuncio con botón a WhatsApp son gratis durante 72 horas. Si la cuenta no tiene método de pago, Meta deja de entregar los mensajes. En los planes Completo y Crecimiento nosotros pagamos lo que cobra Meta.

Question 8

¿Qué pasa si el asistente no sabe algo?

Accepted Answer

No se inventa la respuesta. Puedes decirle en sus instrucciones cuándo pasarte la conversación, y en cualquier chat puedes tocar «Tomar el chat» para responder tú. Además, en las cuentas que tienen activada la función de preguntarte a ti, le dice al cliente que lo va a confirmar con el equipo y te avisa; tú contestas en una línea y, si quieres, queda guardado para que la próxima vez responda solo.

Question 9

¿Emiten factura electrónica?

Accepted Answer

Sí. Si necesitas facturar a tus clientes, el complemento de facturación electrónica DIAN emite la factura validada por la DIAN desde la misma caja. Cuesta $50.000 al mes y ya viene incluido en el plan Crecimiento. Los precios no incluyen IVA.

Question 10

¿Cómo pago?

Accepted Answer

Desde el panel, en Tu cuenta → Mi suscripción: generas un link de pago para pagar con PSE, Nequi, Botón Bancolombia o tarjeta, o eliges «Pagar por transferencia» y el portal te muestra los datos y donde subir el comprobante. Nunca te pediremos datos de pago por chat.

Question 11

¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?

Accepted Answer

Los datos de cada negocio están separados de los de los demás y solo los ve quien tenga acceso a esa cuenta. En la página de seguridad explicamos cómo los protegemos, y en la política de privacidad, qué datos tratamos y cómo puedes pedir que los borremos.

Question 12

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí, no hay cláusula de permanencia. Si cancelas, te entregamos tus datos en un formato estándar. Para cancelar escríbenos por WhatsApp o desde Ayuda en tu panel. Las condiciones de reembolso están en la política de reembolsos.

Lo que más nos preguntan