Mensajes: tomar un chat, quién respondió y no leídos
Cómo atender tú una conversación, saber si respondió el asistente o una persona y no perder ningún cliente que espera.
Todas tus conversaciones están en Día a día → Mensajes.
Tomar un chat
- Abre la conversación. La franja de arriba dice quién responde: «El asistente está respondiendo este chat» o «Estás atendiendo tú».
- Toca «Tomar el chat». El asistente se calla solo en esa conversación y respondes tú.
- Cuando termines, toca «Devolver al asistente» y él vuelve a responder.
Si otra persona de tu equipo está mirando el mismo chat, te aparece su nombre para que no se pisen.
Quién respondió
Cada mensaje que sale dice quién lo escribió: «Asistente», el nombre de la persona del equipo, «Desde el celular» (si lo escribiste en la app del teléfono) o «Automático».
No perder a nadie que espera
- El punto verde y «Sin responder» quieren decir que el último mensaje es del cliente y te está esperando.
- El círculo verde con un número es la cantidad de mensajes sin leer de esa conversación.
- Los filtros de la lista te dejan ver por etiqueta, o por quién atiende: «Asistente» o «Una persona». «Sin responder» y «Urgentes primero» reordenan la lista.
Otras cosas útiles
- Respuestas rápidas: escribe / y el atajo. Se crean en Mi cuenta → Respuestas rápidas.
- Etiquetas: marca la conversación como «interesado», «venta cerrada» o «sin interés». De ahí salen los números de tu tablero.
- Ventana de 24 horas: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. Es regla de Meta.
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