Respuesta corta: desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también los mensajes de servicio de la API oficial de WhatsApp, o sea las respuestas que tu negocio envía dentro de la ventana de 24 horas después de que el cliente le escribe. Antes esas respuestas eran gratis. Si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago en Meta, los mensajes dejan de entregarse. Esto aplica a la API oficial (la que usan los asistentes de IA y las plataformas con panel), no a la app de WhatsApp Business del celular.

Actualizado el 21 de octubre de 2026.

Qué cambió

Mensajes de servicio con cobro. Las respuestas libres, sin plantilla, dentro de la ventana de 24 horas ahora se cobran por mensaje. Meta publica la tarifa por país en su tabla de precios; según las guías de proveedores citadas abajo, el valor es equivalente al de las plantillas de utilidad o autenticación de cada país. Plantillas: cobro por mensaje desde el 1 de julio de 2025. Desde esa fecha Meta dejó de cobrar por conversación y pasó a cobrar cada plantilla entregada (marketing, utilidad y autenticación), con tarifa según el país del cliente. Anuncios con botón a WhatsApp. Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de Click-to-WhatsApp, Meta abre una ventana gratis de hasta 72 horas, según su documentación.

En Colombia, cada respuesta por la API oficial queda en alrededor de $2,95 COP. Parece poco, pero un negocio que responde 3.000 mensajes al mes ya paga una cuenta mensual con Meta que antes no existía.

Qué hacer como negocio en Colombia

1. Pon un método de pago en tu cuenta de Meta. Es lo más urgente. Sin tarjeta registrada, Meta deja de entregar los mensajes y tus clientes no reciben respuesta. Se hace en business.facebook.com → Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp → Configuración de pagos, con una tarjeta en pesos colombianos. Lo explicamos paso a paso en esta guía.

2. Responde en un solo mensaje. Meta cobra cada mensaje que sale. Una respuesta partida en cuatro burbujas cuesta cuatro veces más que la misma respuesta en un solo mensaje. Si usas un bot o un asistente de IA, revisa que no esté troceando las respuestas. El asistente de TRUJO responde en un solo mensaje justamente por esto.

3. Revisa tu volumen. Mira cuántos mensajes envía tu negocio al mes y multiplícalo por la tarifa de Meta para Colombia. Así sabes cuánto te va a llegar en la cuenta de Meta y si te conviene un plan que ya lo incluya.

4. Si pautas, usa anuncios con botón a WhatsApp. Las conversaciones que llegan por esos anuncios tienen su ventana gratis, así que la publicidad bien hecha también te ahorra mensajes.

Quién paga lo que cobra Meta en TRUJO

Los mensajes de WhatsApp de la API oficial los cobra Meta directamente a tu negocio, a costo real y sin margen de TRUJO: ese cobro no pasa por nosotros. En los planes Completo y Crecimiento lo pagamos nosotros. Todo está en la página de precios.

Fuentes

Meta — WhatsApp Business Platform: precios Zoho — WhatsApp Business Platform message pricing guide WATI — WhatsApp service message pricing

Las tarifas las fija y las cambia Meta. Antes de hacer cuentas grandes, revisa la tabla vigente en la página oficial de Meta.