Mi bot no responde
Revisa estas cinco causas en orden, de la más común a la menos común. Cada una dice cómo reconocerla y cómo arreglarla.
1.Falta el método de pago en Meta
Cómo reconocerlo: En Mi cuenta, junto a tu número, dice «Falta método de pago en Meta». Es la causa más común desde el 1 de octubre de 2026.
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de WhatsApp Business y, si la cuenta de tu negocio no tiene un método de pago, deja de entregarlos. Cada respuesta cuesta alrededor de $2,95 COP, y las conversaciones que llegan por un anuncio con botón a WhatsApp son gratis durante 72 horas.
- Entra a business.facebook.com.
- Ve a Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp.
- Elige tu cuenta → Configuración de pagos.
- Toca «Agregar método de pago» y pon una tarjeta en pesos colombianos (COP).
- Escríbele a tu número desde otro celular para comprobar que ya responde.
2.Tu número está desconectado o dice «Sin conexión»
Cómo reconocerlo: En Mi cuenta, sección «Tu WhatsApp», tu número aparece como «Sin conexión» o no aparece como «Conectado».
Significa que Meta está rechazando la conexión de ese número.
- Entra a Mi cuenta y mira el estado de tu número en «Tu WhatsApp».
- Toca «Conectar mi WhatsApp», elige tu negocio y tu número en la ventana de Facebook y autoriza otra vez.
- Si ese número también lo usas en la app de WhatsApp Business del celular, no lo conectes tú: toca «Prefiero que me lo conecten» y lo hacemos contigo para que no pierdas tus chats.
Si tu número dice «Sin conexión», Meta lo está rechazando y tus clientes no están recibiendo respuesta. Escríbenos cuanto antes.
3.La prueba terminó o llegó a su tope
Cómo reconocerlo: El panel dice que tu prueba terminó, o el asistente respondió durante los primeros días y de un momento a otro se calló.
- La prueba dura 14 días. Al terminar puedes seguir entrando y tus datos se quedan, pero el asistente deja de atender hasta que elijas un plan.
- Durante la prueba, el asistente atiende hasta 5.000 mensajes enviados en total. Si los usaste, se frena aunque no hayan pasado los 14 días. Tú puedes seguir escribiendo a mano desde Mensajes.
- Entra a Tu cuenta → Mi suscripción y mira el estado de tu plan.
- Toca «Pagar» y elige cómo: link de pago o «Pagar por transferencia».
- Si necesitas más mensajes en la prueba, escríbenos y lo revisamos.
4.Ese chat está en manual: alguien lo tomó
Cómo reconocerlo: Solo un cliente se queda sin respuesta y, al abrir su chat, la franja de arriba dice «Estás atendiendo tú» (o el nombre de alguien de tu equipo).
Cuando alguien toca «Tomar el chat», el asistente se calla solo en esa conversación. Si nadie lo devuelve, ese cliente espera para siempre.
- Entra a Día a día → Mensajes y abre la conversación.
- Mira la franja de arriba: si dice «Estás atendiendo tú», el asistente está callado en ese chat.
- Responde tú, o toca «Devolver al asistente» para que retome.
También revisa que el asistente completo esté prendido: en Tu asistente → Mi asistente debe decir «Está contestando». Si dice «Está apagado», toca «Prender». Y en «Cuándo contesta» comprueba el horario: fuera de ese horario solo avisa cuándo vuelves.
5.Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente
Cómo reconocerlo: Le respondes a un cliente que escribió hace más de un día y el mensaje no llega.
Es una regla de Meta: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. No es un daño de tu cuenta.
- Si el cliente vuelve a escribir, la ventana se abre otra vez y ya puedes responderle normal.
- Puedes ver los mensajes que WhatsApp no pudo entregar en el menú Tu asistente → «Mensajes que no llegaron».
¿Sigues con dudas?
Escríbenos por WhatsApp o agenda una videollamada y lo resolvemos contigo, paso a paso.