Conectar tu WhatsApp
Cómo enlazar tu número con tu cuenta, qué pasa si ya lo usas en la app del celular y cómo prender el asistente.
Tu WhatsApp se conecta a través de Meta (la empresa dueña de WhatsApp y Facebook). Tú autorizas una sola vez y queda listo en unos dos minutos.
Antes de tocar nada: ¿usas ese número en el celular?
Si hoy usas ese número en la app de WhatsApp Business del celular, al conectarlo a la plataforma deja de funcionar en esa app. Es una regla de Meta, no nuestra. Y si conectas en el orden equivocado puedes perder tus chats, y eso no se deshace.
En ese caso, o si nunca has manejado Meta Business, no lo hagas solo: en la pantalla de conexión toca «Prefiero que me lo conecten», déjanos el número y lo hacemos contigo.
Si el número no lo usas a mano
- En el panel entra a Mi cuenta, sección «Tu WhatsApp», y toca «Conectar mi WhatsApp».
- Se abre una ventana de Facebook. Elige tu negocio y tu número, y autoriza.
- Si tienes varios números, conecta uno y repite con el siguiente (depende de lo que permita tu plan).
- Cuando el número aparezca como «Conectado», prende el asistente en Mi cuenta, con el botón «Encendido».
- Escríbele a tu número desde otro celular para comprobar que responde.
Si aparece «Sin conexión» o «Falta método de pago en Meta»
Son avisos del panel junto a tu número. El primero quiere decir que Meta está rechazando la conexión; el segundo, que tu cuenta de WhatsApp en Meta no tiene tarjeta. Sigue la guía «Mi bot no responde» para resolverlos.
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Escríbenos por WhatsApp o agenda una videollamada y lo resolvemos contigo, paso a paso.